石家莊財(cái)經(jīng)商貿(mào)學(xué)校

跨境電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)

《跨境電商多平臺(tái)操作》課程標(biāo)準(zhǔn)

        一、課程性質(zhì)與任務(wù)

        《跨境電商多平臺(tái)操作》是中等職業(yè)院校跨境電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)技能課，是培養(yǎng)適合我國(guó)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和“一帶一路”倡議需要的跨境電子商務(wù)人才服務(wù)的實(shí)踐性較強(qiáng)的商貿(mào)類(lèi)專(zhuān)業(yè)課程。

        本課程前導(dǎo)課程有《跨境電商基礎(chǔ)》《電子商務(wù)基礎(chǔ)》《商品拍攝與圖片處理》《網(wǎng)店美工》《電子商務(wù)客戶服務(wù)》、等，為跨境電商職業(yè)綜合能力的培養(yǎng)奠定了堅(jiān)實(shí)的理論和技能基礎(chǔ)，后續(xù)課程有《跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》、《跨境電商物流》《跨境電商B2C數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)》等，根據(jù)學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)中遇到的難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行查漏補(bǔ)缺。

        二、學(xué)科核心素養(yǎng)與課程目標(biāo)

        （一）學(xué)科核心素養(yǎng)

        通過(guò)在校內(nèi)理實(shí)一體化實(shí)訓(xùn)室的全真操作（跨境電商企業(yè)的全真操作），根據(jù)項(xiàng)目教學(xué)要求，讓學(xué)生掌握跨境電商的基礎(chǔ)理論知識(shí)，初步具備八項(xiàng)典型工作任務(wù)的操作技能，即跨境店鋪?zhàn)?cè)操作、跨境物流與海外倉(cāng)操作、海外市場(chǎng)調(diào)研操作、跨境選品和產(chǎn)品信息化操作、跨境產(chǎn)品定價(jià)、刊登和發(fā)布操作、跨境店鋪優(yōu)化及推廣操作、接訂單、發(fā)貨、出境報(bào)檢報(bào)關(guān)操作、收款、售后服務(wù)及客戶維護(hù)操作等業(yè)務(wù)操作能力，增強(qiáng)學(xué)生的文化自信，培養(yǎng)他們敢于創(chuàng)新、踏實(shí)肯干、吃苦耐勞的工作作風(fēng)以及善于溝通和團(tuán)隊(duì)合作的工作品質(zhì)，為學(xué)生走上跨境電商工作崗位和跨境電商創(chuàng)業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

        （二）課程目標(biāo)

        1、素質(zhì)目標(biāo)

        形成跨境電商運(yùn)營(yíng)的基本職業(yè)道德，熱愛(ài)外貿(mào)工作，虛心學(xué)習(xí)，勤奮工作，遵守行業(yè)法律、法規(guī)。

        形成細(xì)心耐心的習(xí)慣，具有良好的服務(wù)意識(shí)。

        形成工作效率和時(shí)間觀念，養(yǎng)成良好的書(shū)面記錄習(xí)慣，及時(shí)回復(fù)客戶的各種要求并將重要事項(xiàng)反饋給相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)。

        愿意維護(hù)企業(yè)的形象，在客戶面前不卑不亢，信函交往中切勿庸俗低下。

        具有團(tuán)隊(duì)精神，能夠與周?chē)耐潞椭C相處，有合理化建議及時(shí)提供給領(lǐng)導(dǎo)。

        感受各個(gè)國(guó)家的客戶的消費(fèi)習(xí)慣，并能包容、理解并知道如何應(yīng)對(duì)各種買(mǎi)方行為。

        增強(qiáng)學(xué)生的中國(guó)特色社會(huì)主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信,立志肩負(fù)起民族復(fù)興的時(shí)代重任。

        2、知識(shí)目標(biāo)

        熟悉跨境第三方操作多平臺(tái)規(guī)則；

        熟悉跨境電商操作基本工作流程；

        熟悉跨境電商平臺(tái)進(jìn)行選品的技巧；

        熟悉不同的國(guó)際物流方式的運(yùn)費(fèi)計(jì)算方法；

        熟悉國(guó)際支付寶優(yōu)勢(shì)、交易流程及支付方式；

        熟悉各平臺(tái)糾紛規(guī)則。

        3、能力目標(biāo)

        實(shí)現(xiàn)順利開(kāi)通跨境電商店鋪賬號(hào)

        掌握熟練設(shè)計(jì)跨境物流方案、合理選擇跨境物流方式

        實(shí)現(xiàn)獨(dú)立完成跨境電商選品及產(chǎn)品的信息化工作

        掌握合理設(shè)置跨境電商產(chǎn)品價(jià)格、完成產(chǎn)品刊登和發(fā)布

        掌握跨境產(chǎn)品和店鋪優(yōu)化方案、通過(guò)合適的方法和渠道在平臺(tái)內(nèi)外進(jìn)行推廣

        實(shí)現(xiàn)及時(shí)處理訂單、提升客戶體驗(yàn)感和滿意度

        實(shí)現(xiàn)及時(shí)處理爭(zhēng)議訂單，維護(hù)老客戶、開(kāi)發(fā)新客戶

        三、課程結(jié)構(gòu)

        （一）課程模塊

        (二)學(xué)時(shí)安排

        四、課程內(nèi)容

        （一）基礎(chǔ)模塊

        （二）職業(yè)模塊

        （三）拓展模塊

        五、學(xué)業(yè)質(zhì)量

        （一）學(xué)業(yè)質(zhì)量?jī)?nèi)涵

        （二）學(xué)業(yè)質(zhì)量水平

        六、課程實(shí)施

        （一）教學(xué)要求

        （四）學(xué)業(yè)水平評(píng)價(jià)

        （五）教材使用要求

        本課程以跨境電商專(zhuān)員崗位職業(yè)能力為培養(yǎng)重點(diǎn)，校企合作共同調(diào)研、分析跨境電商專(zhuān)員工作過(guò)程和工作任務(wù)，選取教學(xué)內(nèi)容，設(shè)計(jì)項(xiàng)目及其活動(dòng)載體，編寫(xiě)項(xiàng)目教材，進(jìn)行以工作任務(wù)驅(qū)動(dòng)的項(xiàng)目教學(xué)，使課程具備職業(yè)性、實(shí)踐性、開(kāi)放性的特征。

        （六）課程資源開(kāi)發(fā)與利用

        1、基本教學(xué)資源：課程授課計(jì)劃、教學(xué)課件、多媒體素材、試題庫(kù)、項(xiàng)目評(píng)價(jià)表、視頻資料、仿真與虛擬軟件等。

        2、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源：要注重建設(shè)和開(kāi)發(fā)本課程的電子教材、項(xiàng)目活動(dòng)載體、教學(xué)單元設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、多媒體課件、實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)項(xiàng)目庫(kù)、習(xí)題集、案例集、試題庫(kù)等教學(xué)資源，并上傳教學(xué)平臺(tái)，使教師和學(xué)生能夠通過(guò)教學(xué)平臺(tái)有效的開(kāi)展高效和靈活的教與學(xué)的活動(dòng)。 

        3、教材選用與編寫(xiě)建議：選用人民郵電出版社出版的《跨境電商多平臺(tái)操作實(shí)務(wù)》。

        （七）課程實(shí)施要求

        本課程建議采用以學(xué)生為主體，職業(yè)能力培養(yǎng)為本位，以工作過(guò)程和工作任務(wù)為主線，任務(wù)驅(qū)動(dòng)，融“教、學(xué)、做、創(chuàng)業(yè)”為一體的項(xiàng)目教學(xué)法。教學(xué)通過(guò)項(xiàng)目導(dǎo)入、學(xué)生操作、教師示范、歸納總結(jié)、能力實(shí)訓(xùn)等五個(gè)環(huán)節(jié)循序漸進(jìn)，讓學(xué)生以職業(yè)人身份進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，突出學(xué)生主體地位，實(shí)現(xiàn)課堂與實(shí)習(xí)地點(diǎn)一體化教學(xué)模式，實(shí)習(xí)與創(chuàng)業(yè)相結(jié)合，讓學(xué)生在做中學(xué)，讓教師在做中教，融“教、學(xué)、做、創(chuàng)業(yè)”為一體。